Foire aux questions

Edicom propose une solution complète pour la gestion des expéditions, incluant une base libraire à jour, l'impression d'étiquettes, la génération de documents de transport, l'intégration PRISME et la gestion multi-utilisateurs.

La synchronisation avec PRISME se fait automatiquement chaque jour, garantissant que vos adresses et informations sont toujours à jour. Le système utilise le fichier Librairie13 pour maintenir la cohérence des données.

Les formats d'étiquettes ont été définis en collaboration avec PRISME et respectent strictement le cahier des charges pour assurer une prise en charge sans difficulté. Cette standardisation garantit la compatibilité avec tous les acteurs de la chaîne logistique du livre.

Edicom propose principalement 2 plans payants : le plan STARTER à 49,95€ TTC/mois et le plan BUSINESS à 64,95€ TTC/mois. À titre de comparaison, les solutions concurrentes sont en moyenne proposées à 123,44€ HT, soit environ 148,13€ TTC. Que vous choisissiez le plan STARTER ou BUSINESS, vous réalisez une économie de plus de 59% par rapport à la moyenne du marché, soit près de 2,5 fois moins cher.

Étant en régime d’auto-entreprise, nous ne collectons pas de TVA conformément à l’article 293 B du CGI. Par conséquent, nos tarifs affichés sont nets, sans TVA applicable.

Non, le prix mensuel inclut toutes les fonctionnalités sans frais supplémentaires. Vous avez accès à toutes les mises à jour et au support client sans coût additionnel.

Oui, vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment sans frais. Votre accès restera actif jusqu'à la fin de la période de facturation en cours.

Pour commencer, créez un compte gratuitement sur notre site. Notre équipe vous accompagnera dans la configuration initiale et vous pourrez utiliser le service immédiatement.

Vous aurez besoin d'un ordinateur connecté à internet et d'une imprimante compatible (ZEBRA recommandée pour l'impression thermique). Aucun autre matériel spécifique n'est requis.

Edicom permet de créer plusieurs comptes utilisateurs avec différents niveaux d'accès. Vous pouvez définir des rôles et des permissions pour chaque membre de votre équipe.

Vous pouvez basculer vers Edicom à tout moment, même si vous disposez encore d’un carnet de timbres. Les deux solutions sont compatibles. Par exemple, si vous devez expédier 20 colis et qu’il vous reste 8 étiquettes timbres, vous pouvez utiliser vos 8 étiquettes puis compléter avec votre quota Edicom (y compris le plan gratuit). Ainsi, vous ne perdez jamais vos carnets déjà achetés.

Vous pouvez continuer à utiliser vos timbres jusqu’à épuisement. Edicom peut être utilisé en complément pour vos volumes supplémentaires. Cela vous permet de rentabiliser vos carnets sans aucune perte, tout en profitant de la flexibilité Edicom.

La facturation de Sirène est déclenchée dès l’expédition de votre premier bordereau du mois. Pour éviter une double facturation (Sirène + Edicom), il est préférable de basculer en fin de mois, avant d’envoyer votre premier bordereau du mois suivant. Vous optimisez ainsi vos coûts et facilitez votre transition vers Edicom.

Il vous suffit d’en informer votre conseillère clientèle Prisme au 01 75 25 50 10. Nous vous conseillons également d’acter votre demande par écrit (e-mail : service-client@gie-prisme.fr), afin de conserver une preuve et d’éviter tout retard de traitement.

Oui, vous pouvez démarrer immédiatement avec Edicom. Il vous suffit de créer un compte et de choisir le plan gratuit ou l’un des plans payants selon vos volumes d’expédition. Vous bénéficiez d’une solution clé en main, sans frais cachés et sans engagement.

Non. La plateforme PRISME n’accepte pas les librairies situées en Suisse ni celles situées en Île-de-France comme destinataires. Vos envois doivent donc concerner des librairies affiliées à PRISME en dehors de ces zones.

La répartition est la suivante : - L’éditeur prend en charge l’acheminement jusqu’à la plateforme ainsi que les frais de plateforme (inclus dans le timbre). - La librairie prend en charge les frais à partir de PRISME.

Avec l’option Edicom (gratuite jusqu’à 12 colis, soit 1 bordereau par mois), la structure des frais reste identique : les frais de plateforme PRISME (0,09307 €/kg en 2025) restent à la charge de l’éditeur. L’avantage d’Edicom est la simplification et l’automatisation de la préparation des envois.

Notre équipe de support est disponible par email et téléphone du lundi au vendredi. Nous proposons également une documentation complète et des tutoriels vidéo.

Oui, nous proposons des sessions de formation en ligne gratuites pour vous aider à maîtriser toutes les fonctionnalités d'Edicom. Des webinaires réguliers sont également organisés.

Les mises à jour sont automatiques et gratuites. Nous améliorons continuellement le service en fonction des retours utilisateurs et des évolutions du secteur.